Internet au coeur de la relation client

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La présence sur Internet prend de plus en plus de place dans l’identité d’une enseigne quelle que soit son activité dans le regard des clients potentiels. Que ce soit pour s’informer ou se rassurer, les acheteurs commencent par vous chercher sur Internet. Êtes-vous prêts ?

85% des Français se renseignent sur Internet avant de procéder à un achat d’une certaine importance, même dans un magasin physique, et 61% avant même tout premier contact avec un professionnel. L’étude « La place d’Internet dans les processus de décision d’achat » réalisée par Harris Interactive démontre ainsi la grande importance de soigner sa présence sur Internet pour toutes les entreprises. La grande majorité des répondants (94% des utilisateurs d’Internet) jugent que les informations sont faciles à trouver et la moitié estiment gagner du temps dans le processus d’achat.

La prise d’information est à moitié-moitié une simple exploration très en amont ou au contraire un approfondissement juste avant de passer à l’achat. Les informations recherchées peuvent concerner les prix et les promotions (88% des consommateurs), les caractéristiques techniques du produit ou du service (87%), des précisions pratiques comme lieux et horaires d’achat (85%)… Toutes ces informations doivent donc être parfaitement lisibles et faciles à trouver en ligne sur le site de l’entreprise pour générer davantage de chiffre d’affaires. En effet, le site de l’entreprise est le premier consulté (81%), devant les moteurs de recherche (79%).

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Source : CIO Online

Web to store : ce que les marchands ne veulent pas entendre

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L’adéquation entre le ressenti des commerçants et les attentes des acheteurs semble bien plus compliquée qu’il n’y parait. Votre magasin en ligne est-il sur la bonne trajectoire ?

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Mappy vient de sortir la  3ème édition de son baromètre web to store, en partenariat avec BVA. Florence Leveel, directrice marketing de Mappy présentait l’étude, désormais l’une des références du marché.

De nouvelles questions sont introduites, signe des changements dans les usages :  la nature même du web to store évolue d’année en année.
L’originalité du baromètre repose sur l’étude de deux populations : les internautes et les commerçants (les commerçants indépendants de proximité pour être exact, les réseaux d’enseigne ne sont donc pas concernés). Une simple comparaison des attentes et attitude montre le décalage , pour ne pas dire le fossé , qui existe entre consommateurs et professionnels (comme souvent…)

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Source : Viuz

L’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat

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Il est temps de prendre en main et de maitriser votre image digitale…

La maîtrise de l’e-réputation devient un sujet incontournable pour toutes les entreprises. C’est pourquoi nous avons souhaité interroger les français, afin de connaître l’influence de l’e-réputation sur leurs pratiques d’achat. Ce sondage, réalisé par l’IFOP pour Reputation VIP, met en lumière les données collectées auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française.

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Les chiffres clés de l’impact de l’e-réputation sur l’acte d’achat

  • Sur Internet, 85 % des consommateurs réalisent des achats et 80 % se renseignent avant d’acheter
  • Pas moins de 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation de la marque lors d’un achat
  • 88 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne, 73 % avant un achat en boutique
  • Les avis négatifs sont de nature à dissuader 85 % des consommateurs
  • L’e-réputation a une influence multicanal : près de 90 % des répondants se renseignent sur Internet lorsqu’ils sont intéressés par une publicité à la télévision ou un prospectus

Sur Internet, 85 % des utilisateurs réalisent des achats et 80 % se renseignent avant d’acheter

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Source : reputation VIP

Le Web oublie 95% des langues du monde entier

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Et vous, votre site internet est-il prêt pour accueillir des visiteurs non francophones ? Passer en version multilingue peut vous permettre de vous ouvrir à de nouveaux marché !

 

Le Web, par son nom même et ses champions, est essentiellement américain. Majoritairement anglo-saxon – plus de la moitié des 10 millions de sites les plus populaires sont en anglais (4% sont en français). De nouveaux chiffres viennent éclairer l’ampleur de ce manque de diversité du World Wide Web, mondial mais pas totalement multilingue. Selon le tout dernier rapport sur la fracture numérique dans le monde en 2015 [PDF] publié par l’Union internationale des télécoms (UIT), une agence des Nations unies, en association avec l’Unesco, seule une toute petite part des langues du monde entier sont présentes sur le Web : environ 5% des 7 102 idiomes encore utilisés aujourd’hui.

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Source : L'OBS - Rue89

E-commerce : 4 astuces pour bien préparer son site Web aux soldes d’été !

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La gestion d’un site de e-commerce ne s’improvise pas. Rien de plus catastrophique qu’un site qui “plante” en pleine opération de vente. Et vous, êtes vous prêt ?

 

Les soldes d’été débutent ce mercredi 24 juin pour se terminer le 4 août prochain. Cette période est incontournable pour chaque e-commerçant, les soldes représentant une part importante du chiffre d’affaires annuel.

L’e-commerce est un secteur très attractif pour les jeunes entrepreneurs qui souhaitent se lancer. L’envie d’attirer de nombreux clients au moment des soldes afin de bénéficier d’une hausse des fréquentations sur le site engendrant ainsi une hausse du chiffre d’affaire de la start-up met des étoiles dans leurs yeux.

Mais attention, la promesse d’un chiffre de ventes élevé s’évanouira totalement en cas d’indisponibilité du site Web ou d’affichage trop long des pages ou encore de liens n’aboutissant pas. Pour de nombreuses start-ups, les problèmes techniques et les interruptions se produisant pendant cette période peuvent aboutir à une perte de clients et de prospects, voire un chiffre d’affaire négatif, ce qui n’est pas envisageable lorsqu’il s’agit d’une jeune entreprise. Elles doivent s’assurer que leur site Web est « prêt pour les soldes d’été » et voici quatre astuces pour les y aider :

1.    Initier une surveillance en prévention

2.    Surveiller les données étroitement liées à l’expérience client

3.    Dégager de l’espace disque

4.    Peaufiner les détails !

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Source : Le Journal du Net