Internet au coeur de la relation client
La présence sur Internet prend de plus en plus de place dans l’identité d’une enseigne quelle que soit son activité dans le regard des clients potentiels. Que ce soit pour s’informer ou se rassurer, les acheteurs commencent par vous chercher sur Internet. Êtes-vous prêts ?
85% des Français se renseignent sur Internet avant de procéder à un achat d’une certaine importance, même dans un magasin physique, et 61% avant même tout premier contact avec un professionnel. L’étude « La place d’Internet dans les processus de décision d’achat » réalisée par Harris Interactive démontre ainsi la grande importance de soigner sa présence sur Internet pour toutes les entreprises. La grande majorité des répondants (94% des utilisateurs d’Internet) jugent que les informations sont faciles à trouver et la moitié estiment gagner du temps dans le processus d’achat.
La prise d’information est à moitié-moitié une simple exploration très en amont ou au contraire un approfondissement juste avant de passer à l’achat. Les informations recherchées peuvent concerner les prix et les promotions (88% des consommateurs), les caractéristiques techniques du produit ou du service (87%), des précisions pratiques comme lieux et horaires d’achat (85%)… Toutes ces informations doivent donc être parfaitement lisibles et faciles à trouver en ligne sur le site de l’entreprise pour générer davantage de chiffre d’affaires. En effet, le site de l’entreprise est le premier consulté (81%), devant les moteurs de recherche (79%).
Source : CIO Online
